Проверка качества продавцом недостатков не выявил

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 110-86-37
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 366

Дорогие господа юристы, выручайте пожалуйста. Купили телефон, на 5 день заметили что он скрипт и щёлкает при нажатии на экран и заднее стекло корпуса, что отчётливо слышно на видеозаписях сделанных на этот телефон. А так же эти скрипы и щелчки слышно когда прижимаешь телефон плечом к уху во время разговора. Сдали на проверку качества, написали и зарегистрировали претензию на возврат денег с ссылками на 18 статью зозпп где сказано о возврате сложно технического товара в течении 15 дней при обнаружении в нем недостатков. На претензию магазин ответил стандартной отпиской по принципу: мы готовы удовлетворить требования только если дефект подтвердится.

Верховный Суд РФ утвердил новый обзор судебной практики по спорам о защите прав потребителя, связанным с реализацией товаров и услуг. Ниже 3 прецедента с экспертизой.

.

Проверка качества продавцом недостатков не выявил

Дорогие господа юристы, выручайте пожалуйста. Купили телефон, на 5 день заметили что он скрипт и щёлкает при нажатии на экран и заднее стекло корпуса, что отчётливо слышно на видеозаписях сделанных на этот телефон.

А так же эти скрипы и щелчки слышно когда прижимаешь телефон плечом к уху во время разговора. Сдали на проверку качества, написали и зарегистрировали претензию на возврат денег с ссылками на 18 статью зозпп где сказано о возврате сложно технического товара в течении 15 дней при обнаружении в нем недостатков. На претензию магазин ответил стандартной отпиской по принципу: мы готовы удовлетворить требования только если дефект подтвердится.

То есть, отказа нет, но и деньги возвращать не торопятся так как проверка качества 20 дней. Ну ладно. Приехал телефон после проверки из асц с пометкой что дефекта нет. Но аппарат все ещё щёлкает и скрипит. Связалась с производителем что бы узнать норма ли щелчки и скрип.

Производитель говорит что это косметический дефект и не гарантийный случай и что это в пределах нормы. Образцы телефона этой же модели которые стоят на витрине и которые можно пощупать в магазине не хрустят и не скрипят. Выбор свой делали основываясь на информации на сайте производителя и на сайте магазина, а так же изучив телефон в выставочной зоне магазина.

Правомерно будет ли требовать возврата на основании следующих статей и пунктов? Напомню что образцы телефона в магазине не издают посторонних звуков. Получается что данный недостаток является скрытым дефектом который сложно определить при первом осмотре устройства и проявляется он только в ходе эксплуатации. В ГК РФ Статья говорится что продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

А в соответствии с п. Суду необходимо иметь в виду, что право выбора вида требований, которые в соответствии со статьей ГК РФ и пунктом 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей могут быть предъявлены к продавцу при продаже товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, принадлежит потребителю. При этом потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, установленных в статье 4 Закона о защите прав потребителей, при условии, что такие требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю.

Вот думаю что делать, писать повторную претензию на основании всего вышесказанного или сдавать на независимую экспертизу и готовить исковое? Нужно провести экспертизу, которая должна установить природу скрипов и щелчков, место и механизм возникновения.

Такое бывает при некачественной сборке. С результатами можно обращаться сразу в суд. Госпошлину платить не надо. Но можно и досудебную претензию направить, мол, смотрите, вы говорили, что недостатка есть, а он есть и возник не по моей вине, возмещайте мне тыщмиллионов, иначе засужу.

По закону проверка качества проводится не 20 дней, а непосредственно продавцом сразу при предъявлении потребителем требований в связи с выявлением каких-то недостатков в товаре.

Проверку качества может проводить уполномоченная организация. Потребитель вправе присутствовать. Если недостаток выявлен и возникает спор относительно природы недостатка, то товар сразу уходит на экспертизу. Экспертиза делается в сроки, отведенные на удовлетворение требований потребителя.

К примеру, на возврат денег дается 10 дней. Вот за эти 10 дней должна быть проведена экспертиза, принято решение и возвращены деньги. Когда заявлено требование именно обмена товара. Если недостаток не выявлен, то потребителю возвращается товар и он вправе провести независимую экспертизу для обращения в суд. Мы такой вариант с экспертизой рассматривали, но есть одно но.

В товаре нет дефектов и скрип можно отнести только к недостаткам. Или к косметическим недостаткам. У нас сейчас основной спор с магазином и производителем сводится к тому что телефон якобы идеальный, а мы не согласны с этим. Я не знаю всех тонкостей, но боюсь сделать экспертизу которая не подтвердит дефекта. В любых товарах нет дефектов. Бывают только недостатки. Простые которые можно устранить быстро и дешево либо существенные которые либо нельзя устранить, либо устранение будет слишком дорогим.

Если спор сводится к тому, есть недостаток или его нет в принципе, но при этом при обращении к продавцу скрип демонстрировался, он был слышим и различимым, то при составлении акт приема-передачи так и должно было быть указано. Потому что проверка качества - это не экспертиза, а именно проверка качества товара, проверка есть работоспособности, состояния и т. Если есть уверенность, что с телефоном что-то не так, то смысл обращаться в экспертную организацию есть.

Сам он, вряд ли, будет в этом деле назначать. Только если его попросить. Кто просит, тот и оплачивает. Далее в зависимости от результата.

Если есть сомнения, что до обращения в суд экспертиза ничего не выявит, то точно так же может и назначенная судом экспертиза ничего не найти. А это уже предъявление неосновательного иска. Спасибо за разъяснение, теперь для меня все стало более понятно.

Хоть какой-то план действий и то есть. У меня все же остаётся вопрос по поводу повторной притензии с ссылками на то, что продавец не предупредил меня о данном недостатке, а так же о том что товар продаваясь по образцу не соответствует по качеству этому образцу.

В принципе все ссылки указаны в этом посте. Могу ли я попытать удачу и попробовать надавить на продавца повторной принезией или это будет не обоснованным требованием? Если бы вы знали, что телефон имеют эту, скажем так, особенность, то вы бы именно этот телефон не купили.

Можете обосновать ответом производителя, который признает наличие таких недостатков в принципе. Важно - показать его продавцу. Вы берете в руку телефон, показываете этот скрип, рядом стоит ваш друг и снимает процедуру на камеру. Наговаривать на магазин пока что не хочу, как только они официально откажут мне в возврате денег напишу целый пост про магазин и то как они пытались меня обмануть с ссылками и пруфами.

Первая притензия написана в первые 15 дней после покупки так что доказательства обращения есть. А на счёт сервиса, у меня в городе нет авторизированых производителям сц, по этому вариант не рабочий : но спасибо! Дубликаты не найдены. Все комментарии Автора.

Не правил неё ли будет делать экспертизу по назначению суда? Так и сделаем. Вы мне очень помогли, спасибо большое! А что за телефон и где покупали. Может стоило поговорить с управляющим магазине в простительном тоне. Я конечно не юрист, но Можно попробовать сходить в другой сервис и провести независимую экспертизу. Потом попробовать стрести денег и за аппарат и за экспертизу.

Но скорей всего будут давить на то что прошло 15 дней. А на будущее в заявление на проверку качества, лучше указывать что хотите присутствовать при экспертизе. Похожие посты. Переписали квартиру на другого человека. Без меня меня повысили. Юридические истории. Развели бабушку на хлам за т. Продолжение 1.

Развели бабушку на покупку всякого ширпотреба стоимостью р в кредит. Неосновательное обогащение. Прошу помощи - ищу свидетелей ДТП в Екб. Без рейтинга,поднимите в топ пожалуйста. Нужно ли собрание собственников общедомового имущества многоквартирного дома на установку частного видеонаблюдения на одном этаже дома?

ДТП и мое расследование. Без рейтинга. Шум от фитнес центра на первом этаже. Со мной расплатились фальшивой купюрой в руб. Вопрос к лиге юристов. Нужна помощь. Нужна помощь знающих людей. Лига Юристов. Прошу консультации.

ДТП с Делимобиль - как правильно оформить? Что делать? Только христиан касается или всех, по закону?

За какие недостатки товара отвечает продавец, а за какие

.

An error occurred.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Нива Шевроле итоги диагностики нового автомобиля в Автоцентре Глобус
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 3
  1. Милица

    Подскажите, а есть ли какое-то право на шуметь и проводить строительные работы . Может ли управляющая компания дома запретить шумень например с 18 до 10 и с 13 до 15?

  2. mumbpecomre

    А если допустим охранник вырвал телефон из рук во время съемки, что допускает закон? можно ли зарядить охраннику с ноги в голову или сломать хребет? где будет граница самообороны и так далее? вопрос взят из реальности недавно какой то охранник вырвал у посетителя телефон и потом последний в попытке его вернуть был брошен через спину.

  3. Ратибор

    Квартира в долевой собственности. Как запретить проживать любовнику парню, девушке одного из собственников квартире. Какой закон регламентирует понимания как гость и кто несет за него ответсвенность, сколько может пребывать в квартире?

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных