Какие виды товаров лучше всего продаются в дистанционной торговли

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 110-86-37
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 366

Активировать демодоступ. Современные технологии дают бизнесу новые возможности для развития и позволяют снизить затраты. Можно обойтись без аренды магазинов, а предоставлять потребителю товары прямо со склада. Но у дистанционной торговли есть свои правила. О чем стоит знать компаниям, которые торгуют через интернет. Дистанционная торговля — удобный для продавца способ организации бизнеса, но в ее правилах есть особенности.

Покупка товаров и услуг через интернет активно набирает популярность среди потребителей. Российское законодательство давно имеет в себе акты, регулирующие дистанционную торговлю.

Высылаю вам для ознакомления Определение областного суда от 25 сентября г , которое вступило в …. Глава поселения Администрация Совет депутатов Контрольно-счетный орган.

Интернет-магазин: какие документы нужны на сайте

Владельцы интернет-магазинов чаще всего сосредоточены на трех основных задачах своего бизнеса — интернет-площадка, товары и их доставка. Но кроме этого необходимо знать и о правилах дистанционной торговли. Давайте разбираться, что надо разместить на сайте, чтобы избежать конфликтов с надзорными органами и покупателями. Правила продажи товаров дистанционным способом обязательны для всех, кто продает свои товары через интернет. И если их не знать, то можно попасть на штрафы и неустойки, предусмотренные ЗоЗПП, не говоря уже о дополнительных расходах на возврат товаров, а в самом худшем случае на судебные издержки, если конфликт перейдет в судебное разбирательство с покупателем.

Важно: продавать алкоголь, лекарства, оружие, некоторые виды удобрений через интернет-магазины нельзя п. Перечень таких товаров меняется, и за этим надо следить отдельно.

Второй документ, который полезно знать владельцам интернет-магазинов. Этот закон регулирует отношения продавцов и потребителей:. Предложение купить товар, сделанное в описании товара на сайте, который обеспечивает продажу и получение товара, является публичной офертой и распространяется на любого посетителя сайта п. Сайты, содержащие описание и цены товаров, но с указанием адресов розничных магазинов, где можно приобрести товар, не являются интернет-магазинами.

Оферта на сайте интернет-магазина — это неизменяемые условия, на которых магазин продает свои товары. Совершая определенные офертой действия, покупатель соглашается с предложенными магазином условиями.

Например, заполняет заявку или вносит предоплату. Многие интернет-магазины не размещают оферту на сайте единым документом, а разбивают ее на отдельные блоки. Например, перечень и описание товаров указываются в карточках товара, а условия покупки и доставки, условия возврата, информация о продавце — в подвале сайта.

Все эти блоки в совокупности являются офертой. Можно сделать оферту и единым документом, что, на мой взгляд, лучше. Это позволит не упустить важных нюансов и облегчит в дальнейшем внесение изменений. На сайте же в более простой форме можно продублировать основные блоки: покупка, доставка, возврат. Продавец обязуется передать, а Покупатель обязуется принять и оплатить выбранный в интернет-магазине товар в соответствии с условиями оферты.

В оферте стоит указать конкретно, когда сделка станет заключенной. Это позволит избежать конфликтов. Сделка купли-продажи товара будет считаться заключенной с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар п.

Если, например, из описаний на сайте или из текста оферты будет следовать, что обязанность продать товар наступает в момент получения продавцом заявки, то в случае отсутствия товара на складе у интернет-магазина могут быть ненужные проблемы.

Мужчина заказал на сайте видеорегистратор, по электронной почте ему пришло подтверждение, что заказ принят. По телефону менеджер интернет-магазина еще раз подтвердил заявку и согласовал с покупателем время и способ доставки самовывозом со склада.

В этот же день покупателю перезвонили и сообщили, что видеорегистратора по указанной на сайте и в заявке цене в наличии уже нет и предложили купить видеорегистратор дороже, выбрать другой или отказаться от покупки. Покупатель не согласился и направил интернет-магазину претензию с требованием выполнить договор купли-продажи и передать ему видеорегистратор.

Не получив ответа, он обратился в суд. Суд пришел к следующему выводу. Объяснения интернет-магазина о том, что товара уже не было в наличии, судом приняты не были. Суд взыскал с интернет-магазина в пользу потребителя компенсацию морального вреда и штраф за неисполнение требований потребителя.

Чтобы не попадать в ситуацию с отсутствующим товаром и требовательным покупателем, стоит указывать в оферте момент заключения договора. Это может быть момент оплаты товара или момент подтверждения наличия товара менеджером, или момент согласования доставки. Моментом заключения договора купли-продажи между покупателем и продавцом на условиях, изложенных в настоящей оферте является наиболее ранний из двух моментов: момент передачи товара продавцом покупателю или момент оплаты товара покупателем продавцу.

На сайте интернет-магазина должно быть полное описание продаваемого товара из Правил дистанционной торговли :. Если на сайте интернет-магазина продают товары другие продавцы, а сайт выступает посредником, то это торговый агрегатор. Теперь агрегатор должен указывать не толькосвои данные, но и данные реального продавца товара. Наименование, регистрационные данные, адрес, режим работы.

Это можно сделать указанием ссылки на сайт продавца или изготовителя п. Поскольку продавец обязан передать товар в порядке и сроки, установленные договором п. Например, указать, что срок доставки устанавливается менеджером после получения заявки от покупателя или сразу закладывать в срок возможные задержки — от 2 до 30 календарных дней. В случае задержки доставки товара, покупатель может выставить требование интернет-магазину об оплате неустойки или вообще отказаться от покупки.

Интернет-магазин обязан предложить услуги по доставке товара почтой или перевозкой с указанием способа доставки и вида транспорта и объяснить условия доставки. При этом надо учитывать, что пока товар не доставлен покупателю, риски его потери и ответственность за нарушение сроков несет интернет-магазин, если в договоре купли-продаже, вытекающему из оферты, есть условие о доставке товара покупателю п.

Покупатель может отказаться от доставки, предложенной интернет-магазином и осуществить самовывоз из пункта выдачи, указанного Покупателем при регистрации и подтверждении менеджером интернет-магазина. Срок осуществления самовывоза — 7 семь календарных дней. По истечению данного срока интернет-магазин осуществляет хранение товара за отдельную плату на условиях Раздела 8.

Покупатель заказал и оплатил два смартфона в интернет-магазине. По условиям оферты срок доставки определялся менеджером при оформлении заказа и был установлен не более 31 дня с даты оплаты. Но спустя месяц товар так и не был доставлен. Не получив от интернет-магазина ответа на свою претензию, покупатель обратился в суд. Суд удовлетворил требования истца и расторг договор купли-продажи, взыскав при этом стоимость товара, неустойку за нарушение сроков, штраф по Закону о защите прав потребителей и компенсацию морального вреда.

Девушка заказала и оплатила в интернет-магазине детскую игровую кухню с комплектующими на 63 рублей. Менеджер магазина в разговоре обозначила стоимость и сроки доставки, покупательница согласилась и оплатила доставку. При доставке покупательнице не дали возможность проверить качество содержимого коробки, сославшись на пункт договора транспортно-экспедиционного обслуживания. Упаковка товара не была повреждена и не имела следов вскрытия. Уже дома покупательница осмотрела товар и обнаружила, что поверхность кухни покрыта царапинами из-за рассыпавшихся по коробке комплектующих, которые не были закреплены.

Девушка обратилась в интернет-магазин с требованием возвратить стоимость товара и его доставки, но получила отказ. Менеджер интернет-магазина сообщила покупательнице, что товар был хорошим и это она сама его повредила.

Проведя независимую оценку повреждений кухни, девушка обратилась в суд. Суд удовлетворил требования покупательницы, несмотря на то, что по условиям оферты покупатель был обязан осмотреть товар сразу в момент доставки. Но в этой истории покупательнице такой возможности не дали, а интернет-магазин не предоставил доказательств того, что перевозчику был передан товар надлежащего качества.

В итоге суд взыскал стоимость покупки, штраф по Закону о защите прав потребителей, расходы по доставке до пункта выдачи и за доставку до дома, комиссию и расходы на независимую оценку. В общей сумме с интернет-магазина было взыскано рублей. При получении товара Покупатель обязан осмотреть товар и принять его по качеству, количеству и ассортименту.

В случае претензий Покупатель обязан незамедлительно сообщить об этом интернет-магазину. При невозможности связаться с представителями интернет-магазина, Покупатель в присутствии представителя транспортной компании составляет Дефектный Акт, подписываемый присутствующими. Девушка приобрела в интернет-магазине платья, но так их и не получила. На претензию интернет-магазин не отреагировал, и покупательница обратилась в суд.

И все оказалось не столь однозначно. Первая инстанция девушке отказала, а вот апелляционная наоборот признала ее требования обоснованными и взыскала с интернет-магазина стоимость товара, неустойку, моральный вред и судебные расходы на общую сумму рублей. Интернет-магазин обратился в третью, касационную инстанцию, обосновав свое несогласие тем, что согласно публичной оферте на сайте интернет-магазина обязанность продавца передать товар покупателю считается исполненной в момент сдачи товара перевозчику для доставки покупателю.

Кассационная инстанция все отменила и вернула это дело на новое рассмотрение. При этом уточнила, что для правильного разрешения спора необходимо определить то самое, главное условие в договоре — что является исполнением обязанности продавца передать товар покупателю.

Кассационная инстанция не согласилась с апелляцией в том, что моментом исполнения обязательств интернет-магазином является момент передачи товарапокупателю. Моментом исполнения обязательства интернет-магазина по передаче товара покупателю считается момент передачи товара транспортной компании для доставки товара покупателю.

По Правилам п. А после передачи — в течение 7 дней. Но если вместе с товаром покупателю не передали в письменном виде информацию о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, то покупатель может отказаться от товара в течение 3-х месяцев. При таком отказе интернет-магазин должен вернуть деньги в течение 10 дней за вычетом расходов на возврат товара от покупателя.

Поэтому, важно прописывать условия возврата на сайте и не забывать прикладывать информационную памятку к товару, чтобы не возвращать деньги за товар, проданный три месяца назад. В акте приема-передачи помимо указания товара указывается перечень документов, передаваемых с товаром, например:. Покупая товары в интернет-магазинах, потребители могут отказаться от любых товаров. Исключение составляют только товары с индивидуально-определенными свойствами, которые могут быть использованы исключительно приобретающим его потребителем п.

Например, стол с нанесенным рисунком по заказу покупателя или мебельный гарнитур, который был усовершенствован по желанию покупателя металлическим шестом и цепями. Даже технически сложный товар вроде смартфона или комплект эротического нижнего белья потребитель сможет вернуть. При этом интернет-магазин имеет право удержать стоимость обратной доставки из возвращаемых денег за покупку.

Покупатель приобрел на сайте интернет-магазина ноутбук. Но после доставки решил отказаться от товара, поскольку ему не подошли технические характеристики. На претензию, отправленную в пункт получения товара, никто не ответил, и покупатель обратился в суд. Рассмотрев обстоятельства дела и проведя судебную экспертизу, которая подтвердила, что у ноутбука сохранен товарный вид и потребительские свойства, суд решил удовлетворить требования покупателя. С интернет-магазина взыскали стоимость ноутбука, неустойку за невыполнение требований потребителя, штраф, компенсацию морального вреда, почтовые и судебные расходы.

Все знают, но стоит повторить. Покупатель оставляет на сайте свои персональные данные имя, телефон, адрес, почта и т. В этом случае интернет-магазин становится оператором, занимающимся сбором и обработкой персональных данных. Оператор обязан предоставить покупателю доступ к документу, регламентирующему условия сбора и обработки персональных данных ст.

Называется такой документ — Политика конфиденциальности или Политика в отношении обработки персональных данных.

Правила интернет торговли возврат товара

Торговля товарами для взрослых жестко регламентируется законодательством. За нарушение предусмотрены серьезные штрафы вплоть до уголовной ответственности. Сегодня расскажем, как открыть такой интернет-магазин, избежать проблем с властями и не попасть в неприятные ситуации с покупателями. Перечень такой продукции в Российской Федерации небольшой.

Правила дистанционной торговли: что учесть при работе через интернет-магазин

Интернет-магазин может быть для продавца основной торговой площадкой или лишь дополнительной. То есть это продажа товаров дистанционным способом, которая регулируется специальными Правилами, утвержденным постановлением Правительства РФ от Правилами ограничен ассортимент товаров, которыми можно торговать дистанционно, но не значительно. Исходя из этого можно заключить, что на сайте интернет-магазина так или иначе должны присутствовать п. Она должна содержать:. Но многие организации размещают на сайте интернет-магазина отдельный текст публичной оферты ст.

Правила продажи в интернет-магазине

Купить систему Заказать демоверсию. Постановлений Правительства РФ от Настоящие Правила, устанавливающие порядок продажи товаров дистанционным способом, регулируют отношения между покупателем и продавцом при продаже товаров дистанционным способом и оказании в связи с такой продажей услуг. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают следующее:. Постановления Правительства РФ от При продаже товаров дистанционным способом продавец обязан предложить покупателю услуги по доставке товаров путем их пересылки почтовыми отправлениями или перевозки с указанием используемого способа доставки и вида транспорта. Продавец должен сообщить покупателю о необходимости использования квалифицированных специалистов по подключению, наладке и пуску в эксплуатацию технически сложных товаров, которые по техническим требованиям не могут быть пущены в эксплуатацию без участия соответствующих специалистов. Перечень товаров, продаваемых дистанционным способом, и оказываемых в связи с такой продажей услуг определяется продавцом.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Топ-5 выгодных товаров из Китая на которых можно зарабатывать в 2019 году

Владельцы интернет-магазинов чаще всего сосредоточены на трех основных задачах своего бизнеса — интернет-площадка, товары и их доставка. Но кроме этого необходимо знать и о правилах дистанционной торговли. Давайте разбираться, что надо разместить на сайте, чтобы избежать конфликтов с надзорными органами и покупателями. Правила продажи товаров дистанционным способом обязательны для всех, кто продает свои товары через интернет.

.

.

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Какие товары выбирать новичкам для продажи? 7 критериев выбора товара на старте бизнеса
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 0
  1. Пока нет комментариев...

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных